SOC Managé 24/7,
Support N0 / N1 / N2
& Astreinte
IPTREND assure la surveillance continue de votre SI, gère les alertes de sécurité et prend en charge le support technique sur 3 niveaux — avec une astreinte opérationnelle disponible 24h/24, 7j/7.
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Réponse sous 2h ouvrées — Sans engagement
SOC, Support et Astreinte :
une couverture sans angle mort
Ces trois composantes sont complémentaires et conçues pour s'articuler ensemble : le SOC détecte, le support traite, l'astreinte escalade au bon moment et au bon niveau.
SOC Managé 24/7
Surveillance en continu de vos alertes SIEM et XDR. Chaque événement est qualifié et traité par nos analysts avant qu'il ne devienne un incident.
Support N0 / N1 / N2
Trois niveaux de support structurés selon la complexité des demandes : du simple ticket N0 à l'intervention technique approfondie N2 sur votre infrastructure.
Astreinte & Escalade
Procédure d'astreinte opérationnelle définie avec vos équipes : qui alerter, quel canal, quel délai. Couverture jours fériés et week-ends incluse.
Support structuré
sur 3 niveaux
Chaque demande est dirigée vers le bon niveau dès sa réception. Les niveaux N1 et N2 sont assurés par des ingénieurs IPTREND certifiés, en lien direct avec le SOC.
Support N0 — Automate
- ✓Portail self-service & base de connaissances
- ✓FAQ et guides opérationnels
- ✓Qualification automatique des tickets
- ✓Orientation vers le bon niveau
Support N1 — Assistance
- ✓Réception et qualification des incidents
- ✓Diagnostic de 1er niveau
- ✓Résolution des cas courants
- ✓Escalade vers N2 si nécessaire
Support N2 — Expert
- ✓Analyse technique approfondie
- ✓Intervention sur infrastructure
- ✓Corrélation avec événements SOC
- ✓Rapport d'incident détaillé
Une escalade structurée,
même à 3h du matin
L'astreinte IPTREND n'est pas un répondeur. C'est une procédure formalisée avec des ingénieurs de permanence qui connaissent votre environnement et ont accès à votre dossier technique.
Processus d'escalade
Alerte déclenchée
Le SOC génère une alerte critique ou l'utilisateur contacte l'astreinte via le canal convenu (tél., email, ticket prioritaire).
Décrochage ingénieur
L'ingénieur d'astreinte prend en charge la demande, vérifie le contexte dans votre dossier IPTREND et qualifie le niveau d'urgence.
Diagnostic & action
Première intervention technique : accès à votre infrastructure, diagnostic et actions de stabilisation immédiates.
Rapport & suivi
Compte-rendu d'intervention transmis à votre équipe. Ticket mis à jour, actions correctives planifiées si nécessaire.
Une offre adaptée
à votre structure
Du SOC Essentiel au SOC Enterprise : chaque offre inclut la combinaison SOC, Support et Astreinte adaptée à votre taille et vos besoins.
SOC Essentiel + Support N1
Monitoring SOC 24/7 et support N1 pour les structures sans équipe IT dédiée.
- ✓SOC 24/7 SIEM & alertes
- ✓Support N0 self-service
- ✓Support N1 en heures ouvrables
- ✓Astreinte basique (appel d'urgence)
- ✓Rapport mensuel
- ✓SLA notification 30 min
SOC Pro + Support N1/N2 + Astreinte
La solution complète : SOC 24/7, support sur 3 niveaux et astreinte opérationnelle 24/7.
- ✓SOC 24/7 SIEM + XDR
- ✓Support N0 / N1 / N2 inclus
- ✓Astreinte 24/7/365 <15 min
- ✓Ingénieur dédié à votre dossier
- ✓SLA notification 15 min
- ✓Rapports hebdo + mensuel
- ✓Conformité NIS2 documentée
SOC Enterprise
SOC, support et astreinte sur mesure, intégrés à vos procédures ITSM et votre RSSI.
- ✓Playbooks personnalisés
- ✓Intégration ITSM / ServiceNow
- ✓Référent RSSI dédié
- ✓Exercices de crise inclus
- ✓SLA personnalisé
- ✓Dashboard temps réel
Ils ont externalisé leur SOC
et leur support avec IPTREND
«Le SOC IPTREND a détecté une tentative d'intrusion à 3h du matin. Notifiés à 3h02, confinement à 3h11. L'astreinte a décroché en 8 minutes.»
«Le support N2 d'IPTREND connaît notre infra mieux que nous. Chaque ticket est traité avec contexte. On ne réexplique jamais tout depuis le début.»
«L'offre SOC Pro couvre notre astreinte, notre N1 et notre N2. On a réduit notre coût IT de 40% en externalisant les 3 niveaux chez IPTREND.»
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre le SOC et le support N1/N2 ?+
Le SOC est orienté sécurité : il surveille, détecte et répond aux incidents de cybersécurité. Le support N1/N2 traite les incidents IT opérationnels (panne, dysfonctionnement, configuration). Chez IPTREND, les deux sont connectés : un incident détecté par le SOC peut générer automatiquement un ticket N2.
L'astreinte couvre-t-elle les week-ends et jours fériés ?+
Oui, sans exception. L'astreinte IPTREND est disponible 365 jours par an, y compris les jours fériés et les week-ends, avec le même SLA de décrochage (<15 min sur l'offre Pro).
Comment se passe l'escalade entre N1 et N2 ?+
Si le technicien N1 ne résout pas l'incident dans le délai SLA défini, le ticket est automatiquement éscaladé vers un ingénieur N2. Vous êtes notifié à chaque changement de niveau.
Puis-je garder mon outil de ticketing actuel ?+
Oui. IPTREND s'intègre avec les principaux outils ITSM (ServiceNow, Jira, Freshdesk, Zammad). Si vous n'avez pas d'outil, IPTREND vous fournit l'accès à sa propre plateforme.
Combien de temps prend l'onboarding ?+
En moyenne 10 à 15 jours : audit de l'existant, intégration des sources de logs, configuration des niveaux de support et validation des procédures d'astreinte avec vos équipes.
Le service est-il conforme NIS2 ?+
Oui. L'offre SOC Pro inclut la documentation des incidents, les SLA contractuels et les rapports réglementaires nécessaires à votre conformité NIS2.
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